Shiftmate Türkiye
Çağrı merkezi KPI CSV analiz aracı
Agent KPI dosyasını tarayıcıda analiz ederek AHT, kalite, adherence ve riskli çalışanları görün.
Hazırlayan: Shiftmate Ürün ve Operasyon Ekibi · Son kontrol:
Adım adım kullanım
Gerçek dönem verisini girin
Örnek değerleri kendi işletmenizin aynı tarih aralığına ve aynı ölçü birimine ait verileriyle değiştirin.
Sonucu ve varsayımları birlikte okuyun
Araç CSV/XLSX başlıklarını doğrular, ilk 100 satırı tarayıcıda analiz eder ve agent bazında çağrı, AHT, kalite ve adherence değerlerini karşılaştırır. Sonucu yalnızca tek bir sayı olarak değil, girdilerdeki değişime duyarlılığıyla inceleyin.
Senaryoyu kaydedin ve yeniden ölçün
Karar aldıktan sonra girdileri ve tarihi not edin. Dosya başlıklarını örnekle eşleştirin. Düşük hacimli agentı doğrudan kıyaslamayın. Kalite ve hız dengesini birlikte değerlendirin.
Bu araç ne hesaplar?
Agent KPI dosyasını tarayıcıda analiz ederek AHT, kalite, adherence ve riskli çalışanları görün.
Formül
Risk işareti = kalite hedef altı veya adherence hedef altı; özet = toplam çağrı, ağırlıklı AHT ve riskli agent sayısı
Hesaplama yöntemi
Araç CSV/XLSX başlıklarını doğrular, ilk 100 satırı tarayıcıda analiz eder ve agent bazında çağrı, AHT, kalite ve adherence değerlerini karşılaştırır.
Çalışılmış örnek
10 agent. Toplam 1.330 çağrı. Ortalama AHT 300 saniye. Bir agent kalite hedef altında. Sonuç: Riskli satır renklenir; yönetici tüm ekibe müdahale etmek yerine ilgili agent için örnek çağrı ve koçluk kontrolü başlatır.
Sonuç nasıl yorumlanmalı?
Dosya başlıklarını örnekle eşleştirin. Düşük hacimli agentı doğrudan kıyaslamayın. Kalite ve hız dengesini birlikte değerlendirin
Yaygın kullanım hataları
Yüzdeyi metin olarak farklı biçimlerde yazmak. AHT birimini dakika/saniye karıştırmak. Tek günlük sonucu kalıcı performans kararı yapmak
Modelin sınırları
Araç dosyadaki metrikleri özetler; örneklem büyüklüğü, çağrı zorluğu ve kalite formunun güvenilirliğini değerlendirmez.
Verileriniz güvende mi?
Hesaplama ve dosya analizi tarayıcınızda çalışır. Yüklediğiniz operasyon dosyaları bu araç tarafından bir sunucuya gönderilmez.
İlgili resmî ve teknik kaynaklar
Sık sorulan sorular
Excel dosyam sunucuya gider mi?
Hayır. Dosya tarayıcıda okunur ve bu analiz aracı tarafından sunucuya gönderilmez.
Kaç satır analiz edilir?
Özet dosyayı doğrular ve görünür tabloyu performans için ilk 100 satırla sınırlar; daha büyük veri için dönemsel özet hazırlayın.