حاسبة متطلبات الموظفين على أساس الكثافة

الاستخدام خطوة بخطوة

1. أدخل بيانات الفترة الفعلية

   استبدل قيم العينة ببيانات نشاطك التجاري لنفس النطاق الزمني ونفس وحدة القياس.

2. اقرأ النتيجة والافتراضات معًا

   يتم تحويل حجم العميل أو المعاملة بالساعة إلى متوسط ​​وقت الخدمة وتقسيمه على السعة التي يمكن للموظف توفيرها عند الإشغال المستهدف. يتم تقريب النتيجة إلى الشخص بأكمله. افحص النتيجة ليس فقط كرقم واحد ولكن لحساسيتها للتغيير في المدخلات.

3. احفظ السيناريو وقم بالقياس مرة أخرى

   بمجرد اتخاذ القرار، قم بتدوين المدخلات والتاريخ. حساب الكثافة على فترات كل ساعة. تحقق أيضًا من مهارة الدور. إضافة مهام الفتح والإغلاق إلى حساب الحجم.

ماذا تحسب هذه الأداة؟

حساب العدد المطلوب من الموظفين من حجم العميل أو المعاملة بالساعة وقدرة الموظف.

صيغة

الأشخاص المطلوبون = الحد الأقصى (الحجم بالساعة × وقت المعالجة / 60 / الإشغال المستهدف)

طريقة الحساب

يتم تحويل حجم العميل أو المعاملة بالساعة إلى متوسط وقت الخدمة وتقسيمه على السعة التي يمكن للموظف توفيرها عند الإشغال المستهدف. يتم تقريب النتيجة إلى الشخص بأكمله.

عملت المثال

72 معاملة في الساعة. متوسط ​​5 دقائق. نسبة الإشغال المستهدفة 80% النتيجة: إجمالي عبء العمل 360 دقيقة؛ وبما أن السعة المتاحة للشخص الواحد هي 48 دقيقة، فإن الحاجة هي 8 أشخاص.

كيف ينبغي تفسير النتيجة؟

حساب الكثافة على فترات كل ساعة. تحقق أيضًا من مهارة الدور. إضافة مهام الفتح والإغلاق إلى حساب الحجم

أخطاء الاستخدام الشائعة

تطبيق المتوسط اليومي على ساعة الذروة. الحصول على نسبة إشغال 100%. على افتراض أن جميع الموظفين بنفس الوتيرة

حدود النموذج

إنه نموذج قدرة بسيط؛ ولا يحاكي بشكل كامل قوائم الانتظار وتسامح انتظار العملاء وتبعية الدور وانتقالات المهام.

هل بياناتك آمنة؟

يتم تشغيل الحساب وتحليل الملفات في متصفحك. لا يتم إرسال ملفات العملية التي تقوم بتحميلها إلى الخادم بواسطة هذه الأداة.

الأسئلة المتداولة