حاسبة انكماش مركز الاتصال

الاستخدام خطوة بخطوة

1. أدخل بيانات الفترة الفعلية

   استبدل قيم العينة ببيانات نشاطك التجاري لنفس النطاق الزمني ونفس وحدة القياس.

2. اقرأ النتيجة والافتراضات معًا

   يتم فصل دقائق الاستراحة والتدريب والاجتماع والغياب عن إجمالي الوقت المدفوع. يتم العثور على عدد الأشخاص الذين يحتاجون إلى التخطيط عن طريق قسمة حاجة الوكيل النشط على المعدل المتاح. افحص النتيجة ليس فقط كرقم واحد ولكن لحساسيتها للتغيير في المدخلات.

3. احفظ السيناريو وقم بالقياس مرة أخرى

   بمجرد اتخاذ القرار، قم بتدوين المدخلات والتاريخ. مراقبة خسائر المكاتب الداخلية والخارجية بشكل منفصل. لا تكتب نفس المدد في فئتين. تحديث المعدل حسب الفترة والفريق.

ماذا تحسب هذه الأداة؟

معرفة معدل الانكماش واحتياجات الوكيل المخطط لها من فترات الاستراحة والتدريب والاجتماعات والإجازات والغياب.

صيغة

الانكماش = الوقت المدفوع غير المنتج / إجمالي الوقت المدفوع؛ الموظفون المخططون = الحاجة النشطة / (1 - الانكماش)

طريقة الحساب

يتم فصل دقائق الاستراحة والتدريب والاجتماع والغياب عن إجمالي الوقت المدفوع. يتم العثور على عدد الأشخاص الذين يحتاجون إلى التخطيط عن طريق قسمة حاجة الوكيل النشط على المعدل المتاح.

عملت المثال

الوقت المدفوع: 480 دقيقة. الوقت غير الإنتاجي: 120 دقيقة. المتطلبات النشطة: 20 وكيلًا. النتيجة: الانكماش 25%، المعدل المتاح 75% والحاجة المخططة 20 / 0.75 = 27 عامل.

كيف ينبغي تفسير النتيجة؟

مراقبة خسائر المكاتب الداخلية والخارجية بشكل منفصل. لا تكتب نفس المدد في فئتين. معدل التحديث حسب الفترة والفريق

أخطاء الاستخدام الشائعة

ما عليك سوى إضافة معدل الانكماش إلى المتطلبات النشطة. كتابة الكسر في كلا من الانكماش و AHT. استخدام المتوسط السنوي كقيمة ثابتة كل يوم

حدود النموذج

النسبة البسيطة لا تمثل نموذجًا للتشتت الزمني والخسائر المتزامنة؛ قم بتضمين أوقات الاستراحة والاجتماعات الفعلية بشكل منفصل في خطة الفواصل الزمنية.

هل بياناتك آمنة؟

يتم تشغيل الحساب وتحليل الملفات في متصفحك. لا يتم إرسال ملفات العملية التي تقوم بتحميلها إلى الخادم بواسطة هذه الأداة.

المصادر الرسمية والفنية ذات الصلة

• Amazon Connect - سيناريوهات تخطيط السعة

الأسئلة المتداولة