كسر التحسين على أساس حجم الساعة

الاستخدام خطوة بخطوة

1. أدخل بيانات الفترة الفعلية

   استبدل قيم العينة ببيانات نشاطك التجاري لنفس النطاق الزمني ونفس وحدة القياس.

2. اقرأ النتيجة والافتراضات معًا

   وفي كل فاصل زمني، تتم مقارنة السعة النشطة المخططة والمطلوبة. يظهر المخزن المؤقت الإيجابي باعتباره الحد الأعلى الذي يمكن أخذه للاستراحة في نفس الوقت؛ يتم أيضًا التحقق من قواعد المهارة والخدمة دون انقطاع. افحص النتيجة ليس فقط كرقم واحد ولكن لحساسيتها للتغيير في المدخلات.

3. احفظ السيناريو وقم بالقياس مرة أخرى

   بمجرد اتخاذ القرار، قم بتدوين المدخلات والتاريخ. لا تستخدمي السدادة بأكملها مرة واحدة. الحفاظ على الدور والمهارة الحد الأدنى. قم بتحديث الخطة عندما ينحرف الحجم الفعلي.

ماذا تحسب هذه الأداة؟

اطرح سعة الاستراحة الآمنة وتوزيع الاستراحة الموصى به من الحاجة بالساعة وعدد الطاقم المخطط له.

صيغة

سعة الاستراحة الآمنة = الحد الأقصى (0، الشخص النشط المخطط - الشخص المطلوب)

طريقة الحساب

وفي كل فاصل زمني، تتم مقارنة السعة النشطة المخططة والمطلوبة. يظهر المخزن المؤقت الإيجابي باعتباره الحد الأعلى الذي يمكن أخذه للاستراحة في نفس الوقت؛ يتم أيضًا التحقق من قواعد المهارة والخدمة دون انقطاع.

عملت المثال

14:00 مخطط: 18. مطلوب: 15. 15:00 مخطط: 16. مطلوب: 16. النتيجة: تصبح قدرة الاستراحة النظرية 3 في الفاصل الزمني 14:00 و0 في الفاصل الزمني 15:00؛ يتم نقل الفواصل إلى الفاصل الزمني الأول.

كيف ينبغي تفسير النتيجة؟

لا تستخدمي السدادة بأكملها مرة واحدة. الحفاظ على الدور والمهارة الحد الأدنى. تحديث الخطة عندما ينحرف الحجم الفعلي

أخطاء الاستخدام الشائعة

Mistaking a planned squad for an active squad. حساب فترات الراحة القصيرة مرتين عند الحد الفاصل. مع الأخذ في الاعتبار كل وكيل في نفس مجموعة المهارات

حدود النموذج

لا تعمل الأداة تلقائيًا على تحسين ترتيب الفواصل أو تفضيلات الموظفين؛ ينتج حدًا أعلى آمنًا قائمًا على الفاصل الزمني.

هل بياناتك آمنة؟

يتم تشغيل الحساب وتحليل الملفات في متصفحك. لا يتم إرسال ملفات العملية التي تقوم بتحميلها إلى الخادم بواسطة هذه الأداة.

المصادر الرسمية والفنية ذات الصلة

• Amazon Connect - سيناريوهات تخطيط السعة

الأسئلة المتداولة