Shiftmate
حاسبة موظفي مركز الاتصال Erlang-C
قم بحساب عدد الوكلاء المطلوبين مع حجم المكالمة وAHT ومستوى الخدمة ووقت الاستجابة والانكماش.
من إعداد:فريق الإنتاج والعمليات في Shiftmate · Son kontrol:
الاستخدام خطوة بخطوة
أدخل بيانات الفترة الفعلية
استبدل قيم العينة ببيانات نشاطك التجاري لنفس النطاق الزمني ونفس وحدة القياس.
اقرأ النتيجة والافتراضات معًا
فهو يحسب حمل حركة المرور من حجم استدعاء السيارة وAHT، ويجد بشكل متكرر أقل عدد من الوكلاء النشطين الذين يستوفون مستوى الخدمة المستهدف، ويضبط إجمالي التوظيف المخطط لأعلى من أجل الانكماش. افحص النتيجة ليس فقط كرقم واحد ولكن لحساسيتها للتغيير في المدخلات.
احفظ السيناريو وقم بالقياس مرة أخرى
بمجرد اتخاذ القرار، قم بتدوين المدخلات والتاريخ. خذ الحجم وAHT من نفس الفترة. منفصلة الحاجة النشطة والموظفين المخطط لها. اختبر النتيجة مع التوزيع الحقيقي للتخلي والوصول.
ماذا تحسب هذه الأداة؟
قم بحساب عدد الوكلاء المطلوبين مع حجم المكالمة وAHT ومستوى الخدمة ووقت الاستجابة والانكماش.
صيغة
حمل حركة المرور (Erlang) = عدد المكالمات × AHT / ثانية الفاصل الزمني؛ يتوفر التوظيف مع حل مستوى الخدمة Erlang-C وتصحيح الانكماش
طريقة الحساب
فهو يحسب حمل حركة المرور من حجم استدعاء السيارة وAHT، ويجد بشكل متكرر أقل عدد من الوكلاء النشطين الذين يستوفون مستوى الخدمة المستهدف، ويضبط إجمالي التوظيف المخطط لأعلى من أجل الانكماش.
عملت المثال
180 مكالمة في الساعة. AHT 300 ثانية. الهدف 80% / 20 ثانية. انكماش 25%. النتيجة: تعرض الأداة عدد الوكلاء النشطين الذين يحتاجون إلى جدولة، ومستوى الخدمة المقدر، بالإضافة إلى ASA والإشغال.
كيف ينبغي تفسير النتيجة؟
خذ الحجم وAHT من نفس الفترة. منفصلة الحاجة النشطة والموظفين المخطط لها. اختبر النتيجة مع التوزيع الحقيقي للتخلي والوصول
أخطاء الاستخدام الشائعة
إدخال المكالمة اليومية في فاصل زمني كل ساعة. تطبيق نسبة الانكماش في الاتجاه الخاطئ بدلاً من إضافتها إلى القائمة النشطة. تجاهل افتراض التخلي عن Erlang-C
حدود النموذج
يفترض Erlang-C أن المكالمات لا تترك قائمة الانتظار وأن توزيعات الوصول/الخدمة تتوافق مع افتراضات النموذج. مع فترات زمنية صغيرة أو متغيرة للغاية، قد تنحرف النتيجة الفعلية.
هل بياناتك آمنة؟
يتم تشغيل الحساب وتحليل الملفات في متصفحك. لا يتم إرسال ملفات العملية التي تقوم بتحميلها إلى الخادم بواسطة هذه الأداة.
المصادر الرسمية والفنية ذات الصلة
الأسئلة المتداولة
هل يستخدم Erlang-C للخارج أو الدردشة؟
النموذج الأساسي مخصص لانتظار قائمة انتظار جهة الاتصال الواحدة الواردة؛ مطلوب نموذج مختلف للدردشة الصادرة أو المهجورة أو المتزامنة.
لماذا يتم إضافة الانكماش لاحقا؟
يوفر Erlang-C سعة قائمة الانتظار النشطة؛ كما تم أيضًا توسيع عدد الموظفين المخطط له لفترات الراحة والاجتماعات والتدريب والغياب.