Shiftmate
أداة تحليل KPI CSV لمركز الاتصال
قم بتحليل ملف Agent KPI في المتصفح لمعرفة AHT والجودة والالتزام والموظفين المحفوفين بالمخاطر.
من إعداد:فريق الإنتاج والعمليات في Shiftmate · Son kontrol:
الاستخدام خطوة بخطوة
أدخل بيانات الفترة الفعلية
استبدل قيم العينة ببيانات نشاطك التجاري لنفس النطاق الزمني ونفس وحدة القياس.
اقرأ النتيجة والافتراضات معًا
تتحقق الأداة من صحة رؤوس CSV/XLSX، وتحلل أول 100 سطر في المتصفح، وتقارن قيم الاتصال وAHT والجودة والالتزام حسب الوكيل. افحص النتيجة ليس فقط كرقم واحد ولكن لحساسيتها للتغيير في المدخلات.
احفظ السيناريو وقم بالقياس مرة أخرى
بمجرد اتخاذ القرار، قم بتدوين المدخلات والتاريخ. قم بمطابقة عناوين الملفات مع المثال. لا تقارن مباشرة بين العامل ذو الحجم المنخفض. تقييم التوازن بين الجودة والسرعة معا.
ماذا تحسب هذه الأداة؟
قم بتحليل ملف Agent KPI في المتصفح لمعرفة AHT والجودة والالتزام والموظفين المحفوفين بالمخاطر.
صيغة
علامة الخطر = الجودة أقل من الهدف أو الالتزام أقل من الهدف؛ ملخص = إجمالي المكالمات، AHT المرجح وعدد الوكلاء الخطرين
طريقة الحساب
تتحقق الأداة من صحة رؤوس CSV/XLSX، وتحلل أول 100 سطر في المتصفح، وتقارن قيم الاتصال وAHT والجودة والالتزام حسب الوكيل.
عملت المثال
10 وكلاء. إجمالي 1,330 مكالمات. متوسط AHT 300 ثانية. جودة الوكيل تحت الهدف. النتيجة: الخط الخطير ملون؛ بدلاً من التدخل مع الفريق بأكمله، يبدأ المدير في إجراء مكالمة نموذجية ومراقبة التدريب للوكيل المعني.
كيف ينبغي تفسير النتيجة؟
قم بمطابقة عناوين الملفات مع المثال. لا تقارن مباشرة بين العامل ذو الحجم المنخفض. تقييم التوازن بين الجودة والسرعة معا
أخطاء الاستخدام الشائعة
نسبة الكتابة كنص بتنسيقات مختلفة. الخلط بين وحدة AHT والدقائق/الثواني. جعل نتيجة يوم واحد قرار أداء دائم
حدود النموذج
تقوم الأداة بتلخيص المقاييس الموجودة في الملف؛ لا يقوم حجم العينة وصعوبة الاتصال والجودة بتقييم موثوقية النموذج.
هل بياناتك آمنة؟
يتم تشغيل الحساب وتحليل الملفات في متصفحك. لا يتم إرسال ملفات العملية التي تقوم بتحميلها إلى الخادم بواسطة هذه الأداة.
المصادر الرسمية والفنية ذات الصلة
الأسئلة المتداولة
هل سينتقل ملف Excel الخاص بي إلى الخادم؟
لا، تتم قراءة الملف في المتصفح ولا يتم إرساله إلى الخادم بواسطة أداة التحليل هذه.
كم عدد الصفوف التي تم تحليلها؟
يتحقق الملخص من صحة الملف ويحدد الجدول المرئي بأول 100 صف من أجل الأداء؛ قم بإعداد ملخص دوري للبيانات الأكبر.