Shiftmate
كيفية عمل خطة استراحة لمركز الاتصال؟
نهج التغطية بالساعة لإعداد خطط الوجبات والاستراحة القصيرة مع الحفاظ على مستوى الخدمة في فرق مركز الاتصال.
خطة الاستراحة ليست قائمة تمت إضافتها بعد المناوبة. يمكن أن يؤثر أخذ استراحة لشخصين في نفس الوقت بفاصل زمني خاطئ بشكل مباشر على مستوى الخدمة في فريق صغير.
حساب قدرة الكسر
اطرح الحاجة إلى الجلوس النشط من العدد المخطط للأشخاص. يشير الرقم الموجب المتبقي إلى العدد التقريبي للأشخاص الذين يمكنهم إنهاء المكالمة في نفس الوقت خلال تلك الفترة.
خذ وجبة واستراحة قصيرة
لا تجمع بين فترات الراحة الطويلة وفترات الراحة القصيرة في نفس المنطق. إذا تم تسجيل المدة والبداية والنهاية بشكل منفصل، يصبح التحكم في الجدول الزمني أسهل.
الحفاظ على توزيع الكفاءات
مجرد النظر إلى العدد الإجمالي للأشخاص لا يكفي. تأكد من عدم فقدان الكفاءة المطلوبة في اللغة أو خط الإنتاج أو قوائم الانتظار التي تتطلب الأقدمية أثناء فترة الاستراحة.
ملخص
السؤال الصحيح لخطة الاستراحة هو "من سيخرج ومتى؟" ولكن "كم عدد الأشخاص الذين يمكنهم المغادرة بأمان في هذه الساعة؟" ينبغي أن يكون.